FAQ

Bestellbar ist: Alles was sich in den Warenkorb legen lässt kann bestellt werden. Wenige Ausnahmen sind Artikel die erst in der Zukunft erhältlich sind.

Bestellungen ändern: Rufe uns an, wir schauen uns die Bestellung an, und in der Regel können wir Änderungen vornehmen. Ausnahmen sind Bestellungen mit Zahlungsart Rechnung über PayPal.

Die Rechnung wir immer per Email zugesendet: Wenn nicht gewünscht, mache einfach einen Vermerk im Bemerkungsfeld am Ende des Bestellvorgangs. Falls die Rechnung ausgedruckt im Paket sein soll, gebe uns kurz Bescheid.  email service (at) outdoor-climbing.de

Bestellung nicht angekommen: Kontrollieren bitte mit dem Sendungsverfolgungslink in der Versandbestätigung wo sich das Paket befindet. Wir können einen Nachforschungsauftrag ab 10 Tagen Laufzeit einreichen. Vielleicht wurde es ja auch bei einem Nachbarn abgegeben. Wenn Hilfe benötigt wird schreibe uns eine Email an service(at)outdoor-climbing.de

Gesamte Bestellung zurücksenden

Du möchtest deine gesamte Bestellung zurücksenden? So funktioniert die Rücksendung Schritt für Schritt.

So funktioniert die Rücksendung

1. Ware sicher verpacken

   Bitte verpacke die Artikel möglichst in der Originalverpackung und verwende für den Rückversand eine stabile Umverpackung (z. B. einen Karton oder eine Versandtasche), damit die Ware unbeschädigt bei uns ankommt.

2. Lieferschein oder Retourenschein beilegen

   Lege deiner Rücksendung bitte den Lieferschein oder Retourenschein bei. So kann unser Lager deine Retoure schnell und eindeutig zuordnen und bearbeiten.

3. Versanddienstleister frei wählen

   Du kannst für den Rückversand einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Bitte bewahre den Einlieferbeleg sorgfältig auf, bis wir den Eingang deiner Retoure bestätigt und die Erstattung bzw. Rechnungskorrektur abgeschlossen haben.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel. Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, werden außerdem die Kosten des günstigsten Standardversands der Hinsendung erstattet.

Wichtiger Hinweis

Bitte bewahre den Einlieferbeleg auf, bis wir den Eingang deiner Rücksendung bestätigt und die Erstattung bzw. Rechnungskorrektur abgeschlossen haben. So kannst du den Versand im Bedarfsfall jederzeit nachweisen.

Teilretoure - einzelne Artikel zurücksenden

Du möchtest nur einzelne Artikel deiner Bestellung zurücksenden? Das ist selbstverständlich möglich.

So funktioniert die Rücksendung

Bitte kontaktiere vor der Rücksendung unseren Kundenservice per E-Mail an service@outdoor-climbing.de und teile uns deine Auftragsnummer sowie die Artikel mit, die du zurücksenden möchtest.

Wir prüfen dein Anliegen und senden dir anschließend alle weiteren Informationen für eine reibungslose Rücksendung zu. Bei Fragen unterstützt dich unser Kundenservice gerne.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel. Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, werden außerdem die Kosten des günstigsten Standardversands der Hinsendung erstattet.

Hinweis: Handelt es sich nicht um einen Widerruf, sondern um eine Reklamation aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung. In diesem Fall informieren wir dich über das weitere Vorgehen.