Zum Hauptinhalt springen Zur Suche springen Zum Menü springen

  Kostenloser Versand ab 100 Euro

  Echter Shop vor Ort in Süddeutschland

  Eigener Kletterschuh-Besohl-Service

Retouren & Reklamationen

Sollte einmal etwas nicht passen oder ein Grund zur Reklamation vorliegen, kannst du die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung an uns zurücksenden.

1. Rücksendungen aus Deutschland

  • Kosten der Rücksendung: Die Kosten für den Rückversand werden generell vom Käufer getragen.

  • Unser Retourenlabel: Du kannst bequem ein DHL-Retourenlabel über uns anfordern. Für diesen Service berechnen wir eine Pauschale von 7,00 € (bis max. 32 kg), die wir direkt bei der Rückzahlung mit dem Warenwert verrechnen.

  • Unfreie Sendungen: Bitte sende keine Ware „unfrei“ oder als Nachnahme zurück. Die hierbei entstehenden erhöhten Strafgebühren der Post (ca. 15,00 €) müssen wir dir andernfalls in Rechnung stellen.

Tipp zur Passform: Damit du direkt die richtige Größe findest und Rücksendungen vermieden werden, beraten wir dich gerne vorab. Wenn eine Hose oder ein Schuh einmal nicht optimal sitzt, senden wir dir nach Absprache auch gerne eine weitere Größe zu. Du erreichst uns von Montag bis Freitag (9:00 – 12:00 Uhr) unter Tel.: 07132-36992-30 oder per E-Mail an anfragen@outdoor-climbing.de.

2. Rücksendungen aus dem europäischen Ausland

  • Bitte sende die Artikel ausreichend frankiert als Paket an uns zurück. Retourenlabels für das Ausland können wir leider nicht zur Verfügung stellen.

  • Ausnahme Fehlerhafte Lieferung: Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein (Falschlieferung oder defekte Ware), übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

  • Auch hier gilt: Unfreie Rücksendungen verursachen hohe Mehrkosten, die wir dir in Rechnung stellen müssen.

Wichtig für eine schnelle Bearbeitung

Eine zügige und korrekte Abwicklung deiner Retoure ist nur möglich, wenn der Rücksendung ein entsprechendes Warenbegleitschreiben (Lieferschein oder ausgefüllter Retourenschein) beiliegt. Die Gutschrift des Warenwertes erfolgt nach Prüfung der Ware auf dein ursprünglich genutztes Zahlungsmittel (PayPal, Kreditkarte oder Bankkonto).

Rücksendungen außerhalb der 14-Tage-Frist (Garantiefälle & Reparaturen)

Liegt der Kauf länger als 14 Tage zurück und es handelt sich um einen Gewährleistungsfall oder eine gewünschte Reparatur?

Bitte kontaktiere uns in jedem Fall vor dem Rückversand, damit wir das weitere Vorgehen gemeinsam abstimmen können:

  • Telefon: 07132-36992-30 (Mo–Fr, 9:00 – 12:00 Uhr)

  • E-Mail: anfragen@outdoor-climbing.de