Voici la version en français (en utilisant le tutoiement pour un ton direct et chaleureux) :

Retours & Réclamations

Si un article ne convient pas ou si tu as un motif de réclamation, tu peux nous renvoyer la marchandise dans un délai de 14 jours après la livraison.

1. Retours depuis l'Allemagne

• Frais de retour : Les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur.

• Notre étiquette de retour : Tu peux facilement demander une étiquette de retour DHL par notre intermédiaire. Pour ce service, nous facturons un forfait de 7,00 € (jusqu'à 32 kg max.), qui sera directement déduit de ton remboursement.

• Envois non affranchis : Merci de ne pas renvoyer de marchandise en « port dû » ou contre remboursement. Les taxes postales élevées qui en découlent (environ 15,00 €) te seront sinon facturées.

Conseil pour la taille : Pour t'aider à trouver tout de suite la bonne taille et éviter les retours, nous te conseillons volontiers en amont. Si un pantalon ou une chaussure ne va pas parfaitement, nous t'envoyons volontiers une autre taille après concertation. Tu peux nous joindre du lundi au vendredi (de 9h00 à 12h00) au Tél. : +49 7132-36992-30 ou par e-mail à anfragen@outdoor-climbing.de.

2. Retours depuis les autres pays européens

• Merci de renvoyer les articles sous forme de colis correctement affranchi. Nous ne pouvons malheureusement pas fournir d'étiquettes de retour pour l'étranger.

• Exception en cas d'erreur de livraison : Si nous avons commis une erreur (erreur de livraison ou marchandise défectueuse), nous prenons bien entendu les frais de retour à notre charge.

• Ici aussi, la règle s'applique : les retours non affranchis entraînent des frais supplémentaires élevés que nous devrons te facturer.

Important pour un traitement rapide

Une gestion rapide et correcte de ton retour n'est possible que si le colis est accompagné du document d'accompagnement correspondant (bon de livraison ou bon de retour complété). Le remboursement de la valeur de la marchandise sera effectué, après vérification des articles, sur le moyen de paiement initialement utilisé (PayPal, carte de crédit ou compte bancaire).

Retours hors du délai de 14 jours (Garanties & Réparations)

Ton achat remonte à plus de 14 jours et il s'agit d'un cas de garantie ou d'une demande de réparation ?

Merci de nous contacter dans tous les cas avant de renvoyer la marchandise, afin que nous puissions convenir ensemble de la marche à suivre :

• Téléphone : +49 7132-36992-30 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00)

• E-mail : anfragen@outdoor-climbing.de